Video-Beratung

Online - persönlich, kompetent und sicher

Exklusiv für unsere Kunden

Vollkommen unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort haben Sie jetzt die Möglichkeit, sich direkt persönlich per Video beraten zu lassen.  

Komfortable Technik sorgt für höchste Sicherheit.

Die Beratung ist so individuell und kompetent, wie Sie es gewohnt sind.

Diese Leistung ist ein kostenfreier Service für Sie.  

Ihre Vorteile

  • Kompetente Beratung bequem von zu Hause aus oder unterwegs
  • Persönlich und kostenfrei
  • Höchste Sicherheitsstandards
Unser Leistungsangebot

In der Video-Beratung erhalten Sie eine qualifizierte Beratung. Zum Beispiel für

  • Girokonten
  • Bankanlagen
  • Bankkarten
  • Dispositionskredit
  • Kreditkarten
  • easyCredit
  • Bausparen
  • VR-GewinnSparen
  • Mitgliedschaft
  • Private Haftpflichtversicherung
  • Auslandsreiseversicherung
  • usw.

Die MitarbeiterInnen in der Video-Beratung stehen Ihnen auch für allgemeine Informationen gerne mit Rat und Tat zur Seite, beispielsweise zu

  • digitalen Themen wie Online-Banking und Banking-Apps
  • „Konto-Umzug“
  • Fragen zu unserem Produktangebot und einzelnen Produktlösungen
  • Vorsorgethemen wie „Geld vom Staat“
  • und anderes mehr
Terminvereinbarung

 

Wählen Sie über den Button „Wie vereinbare ich einen Termin für eine Videoberatung?“ aus.
Alternativ können Sie auch direkt über unser KundenDialogCenter telefonisch einen Wunschtermin vereinbaren. Wählen Sie hierzu die Telefonnummer 07032 940-0.

So starten Sie die Video-Beratung

 

Sie erhalten eine Einladung zur Video-Beratung per E-Mail. Bitte klicken Sie 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin auf den angegebenen Link* in Ihrer E-Mail und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten ein. In Ihrer E-Mail ist eine Telefonnummer angegeben, diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen (empfohlen).  

Folgen Sie dann einfach den Anweisungen des Sprachautomaten. Infos finden Sie im Leitfaden, der als PDF der E-Mail angehängt ist.

 

GoToMeeting startet nun. Damit die Video-Besprechung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

 

Im Besprechungsfenster finden Sie nun:

  • Livebild des Beraters und auf Wunsch Bildübertragung von Ihnen
  • Bedienelement für WebCam
  • Textchat für Fragen und Hinweise

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone oder Tablet für die Video-Beratung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App in Ihrem App-Store herunterladen.

Technische Voraussetzungen und Sicherheit

Technische Voraussetzungen

  • Computer, Mac, Tablet oder Smartphone
  • Schnelle Internetverbindung (1 MBit/s oder höher)
  • Aktuelles Betriebssystem und aktueller Browser
  • Mikrofon und ggf. Kamera

 

Mikrofon und ggf. Kamera

Wenn die Sprach- bzw. Videoübertragung über den Rechner (statt über das Telefon) läuft, ist ein Mikrofon und ggf. eine Webcam erforderlich. Bei vielen Notebooks, Smartphones und Monitoren ist diese heute bereits integriert oder einfach über einen USB-Anschluss anzuschließen. Sie können wählen, ob auch Sie sichtbar sein wollen. Sofern von Ihnen eine Bildübertragung gewünscht ist, sollte eine Kamera mit einer Mindestauflösung von 640 x 480 Pixel an Ihrem Gerät vorhanden sein. Ihre Video-Beraterin ist immer für Sie sichtbar, auch wenn Sie von sich selbst keine Übertragung wünschen.  

 

Sicherheit

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund speichern wir weder Ton noch Bild und Text der Video-Beratung.

Wir nutzen ausschließlich sichere Verbindungen, damit Dritte in keiner Weise auf diese Leistungen zugreifen können.

Häufig gestellte Fragen

Mit wem spreche ich bei der Video-Beratung?

Erfahrene Beraterinnen beantworten schnell und kompetent Ihre Fragen und finden für Sie passende Lösungen. Ihre Ansprechpartnerin hält sich  bei der Video-Beratung alleine in einem separaten Raum auf, sodass völlige Diskretion gewährleistet ist.

Ist die Video-Beratung auch über ein Smartphone oder Tablet möglich?

Die Video-Beratung ist sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslinks werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Laden Sie hierzu vor dem Termin die GoToMeeting-App herunter.  

Ist ein Online-Banking-Zugang Voraussetzung für eine Video-Beratung?

Nein, einen Online-Banking-Zugang benötigen Sie für die Video-Beratung nicht.