Zugangsdaten gesperrt oder vergessen

Aus Sicherheitsgründen wird Ihre PIN, wenn Sie diese versehentlich 3 Mal falsch eingegeben haben, automatisch gesperrt.

Wenn Sie Ihren PIN 3 bis 8 Mal falsch eingegeben haben, können Sie eine Entsperrung durch korrekte Eingabe der PIN und einer TAN vornehmen.

Eine Sperre wird ausgelöst, wenn 9 Mal in Folge eine falsche PIN eingegeben wird. Sie erhalten automatisch eine neue PIN per Post (2-3 Tage Zustellfrist).

Aus Sicherheitsgründen wird Ihre TAN, wenn Sie sie versehenltich 3 Mal falsch eingegeben haben, automatisch gesperrt.

Sollten Sie mehrere TAN-Verfahren im Einsatz haben, wird durch die Sperrung eines TAN-Verfahrens auch die anderen Verfahren aus Sicherheitsgründen gesperrt.   

Sm@rt-TAN plus entsperren

• Das Sm@rt-TAN plus-Verfahren kann grundsätzlich nur durch die Bank entsperrt werden.
  
• Für die Entsperrung melden Sie sich telefonisch bei unserem KundenDialogCenter (Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr).

VR SecureGo Plus entsperren

• Die VR SecureGo Plus-Sperre kann nicht rückgängig gemacht werden bzw. entsperrt werden.
  
• Es wird automatisch ein neuer Freischaltcode erstellt und Ihnen per Post zugesandt (2 bis 3 Tage Zustellfrist).
  

Ihr Passwort sollte mindestens acht Zeichen lang sein. Es sollte aus Groß- und
Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen bestehen. Verwenden Sie niemals dasselbe Passwort für mehrere Zugänge, sondern unterschiedliche für verschiedene Anwendungen/Portale etc. Ändern Sie Ihre Passwörter regelmäßig.

Bei Fragen zur Sicherheit Ihres Online-Bankings rufen Sie diese kostenfreie Nummer
an:

0800 5053 111.

Unter dieser Telefonnummer können Sie sich auch melden, wenn Sie einen Betrugsverdacht
hegen – zum Beispiel einen Fall von Phishing. Ihr Anruf wird täglich in der Zeit von 8
bis 24 Uhr entgegengenommen.

• Pflegen Sie Ihre Software und Ihren Browser regelmäßig mit aktuellen
  Updates. Als Hilfestellung nutzen Sie hierzu unseren VR-ComputerCheck, den
  Sie auf unserer Homepage www.vbidr.de/computercheck finden.
• Halten Sie das Betriebssystem Ihres Geräts immer auf dem aktuellen Stand.
  
• Beziehen Sie Ihre Apps nur aus sicheren und vertrauenswürdigen Quellen,
  zum Beispiel aus dem iTunes-Store oder dem GooglePlay-Store. Verwenden Sie
  stets die aktuelle Version der jeweiligen App.
• Halten Sie Ihre Antivirenprogramme und Ihre Firewall immer auf dem
  neuesten Stand.
• Nutzen Sie Antivirenprogramme für alle Ihre Endgeräte, die mit dem Internet
  verbunden sind.
  
• Klicken Sie in E-Mails, SMS oder Nachrichten keine Links zu Webseiten an,
  deren Absender Sie nicht vertrauen!
• Öffnen Sie keine E-Mail-Anhänge von Ihnen unbekannten Absendern.
• Auch Ihnen vertraute Online-Händler werden Sie nie per E-Mail zur Eingabe
  Ihrer Kunden- und Bankdaten auffordern, zum Beispiel unter dem Vorwand
  eines erforderlichen Datenabgleichs oder der Einführung neuer
  Sicherheitsverfahren.
  
• Auch unsere Bank wird Sie niemals per E-Mail, SMS oder Telefon
  kontaktieren, um angebliche Sicherheitsprüfungen oder Updates mit Ihnen
  durchzuführen. Wir werden Sie zudem niemals auf diesen Wegen auffordern,
  sensible Benutzerdaten preiszugeben.
• Wenn Sie Zweifel haben, ob die E-Mail, SMS oder Nachricht eines Ihnen
  vertrauten Dienstleisters wirklich von diesem stammt, rufen Sie dessen Webseite
  durch direkte Adresseingabe in der URL-Zeile Ihres Browsers auf und schauen
  Sie in Ihrem Kunden-Account nach entsprechenden Mitteilungen – niemals
  durch Anklicken eines Links in der E-Mail bzw. SMS.
  
• Achten Sie auch in E-Mails von Ihnen scheinbar vertrauten Absendern auf
  Rechtschreibfehler und unnatürlich wirkende Formulierungen sowie
  ausländische Sonderzeichen. Es handelt sich dabei oft um Phishing-Versuche.
  
• Kontrollieren Sie in kurzen Abständen Ihre Kontoauszüge/Umsätze und
  informieren Sie uns bei Unregelmäßigkeiten sofort.
  
• Sperren Sie Ihren Online-Banking-Zugang bzw. Ihre Kreditkarte oder
  VR-BankCard unverzüglich, wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt.
• Machen Sie Online-Banking nur über vertrauenswürdige Netzwerke und zum
  Beispiel nicht über öffentliches WLAN.
• Informieren Sie sich über aktuelle Phishing-Angriffe auf unserer Homepage.